Beleid

Levering

Waar leveren wij?

Wij sturen onze producten alleen aan klanten wonende in Nederland.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wij streven naar een verwerkingstijd van 3-7 werkdagen, waarna je bestelling wordt verzonden. De levertijd hangt af van je locatie:

Nederland: 3-6 werkdagen

Vanwaar wordt mijn bestelling verzonden?

Wij werken met on-demand partners (zoals Printful en Matterhorn) wereldwijd. Je bestelling wordt geproduceerd en verzonden vanuit de dichtstbijzijnde faciliteit voor snelle en duurzame levering.

Hoe worden de producten gemaakt?

Al onze producten worden on-demand geproduceerd na je bestelling. Dit voorkomt overproductie en zorgt voor verse, kwalitatieve items, beter voor het milieu!

Hoe volg ik mijn bestelling?

Na verzending ontvang je een e-mail met trackinglink. Heb je vragen? Mail ons op service@payochi.nl.

Bestelling niet ontvangen?

Controleer de trackinglink en je afleveradres.

Vraag bij buren of postkantoor na.

Nog niet gevonden? Neem contact op via service@payochi.nl. met je bestelnummer. Wij helpen direct!

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Volgens de wet heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst om zonder reden te retourneren (herroepingsrecht). Uitzondering: Bij gepersonaliseerde producten (eigen ontwerp/tekst) geldt geen herroepingsrecht, omdat deze speciaal voor jou gemaakt zijn. Standaard producten (onze eigen designs) kunnen wel geretourneerd worden binnen 14 dagen. Neem contact op voor instructies.

Retouren en Garantie

Wanneer accepteren wij retouren?

Bij defecten, beschadigingen of verkeerd geleverd artikel (wettelijke garantie).

Voor standaard producten: binnen herroepingsrecht (zie boven).

Hoe meld ik een probleem/retour?

Neem binnen 14 dagen na ontvangst (of 7 dagen bij zichtbare schade) contact op via service@payochi.nl. met:

Bestelnummer

Foto's van het product

Beschrijving van het probleem

Wij beoordelen snel en bieden vervanging, reparatie of restitutie. Retourkosten bij defecten zijn voor ons; bij bedenktijd voor de klant (tenzij anders aangegeven).

Restituties

Bij goedgekeurde retouren storten wij binnen 14 dagen na aanmelding (of ontvangst product) het bedrag terug, inclusief oorspronkelijke verzendkosten.

Ruilen voor maat/kleur

Ruilen is niet mogelijk door on-demand productie. Check onze maattabellen goed vooraf – wij helpen graag met advies!